Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat je hier direct het antwoord vindt. Staat je vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op.
Over je bezoek
Bij clubavonden hanteren we vaak een minimumleeftijd die vermeld staat bij het programmitem op de website. Over het algemeen is deze minimumleeftijd 18 jaar. Hierop controleert De Kroepoekfabriek; het meenemen van een ID-bewijs, paspoort of rijbewijs is daarom verplicht. Als je dit niet bij je hebt kan het gebeuren dat we je de toegang ontzeggen.
Voor consumpties geldt: geen alcohol onder de 18. Op vertoon van ID-bewijs, rijbewijs of paspoort krijgt men een 18+ bandje. Bij twijfel vraagt het personeel van De Kroepoekfabriek hier om. Bij overtreding (d.w.z. het in de hand hebben of drinken van alcoholhoudende dranken zonder bandje) wordt de overtreder de verdere toegang per direct ontzegd. Je hebt geen recht op restitutie van entreegelden, aangezien je de huisregels hebt overtreden.
We raden sterk aan bij reguliere concerten jongeren jonger dan 16 vergezeld te laten gaan van een volwassene.
We proberen als poppodium zo toegankelijk mogelijk te zijn. Wellicht is het fijn om te weten dat er naast onze hoofdingang (met drie traptreden) een ingang is waar bijvoorbeeld personen in een rolstoel gemakkelijker naar binnen kunnen. Geef het even aan bij de collega die bij de deur staat als je hier gebruik van wilt maken, dan kunnen we (indien gewenst) deze ingang voorzien van een rijplaat.
De begane grond is gelijkvloers, heeft een bar en er is een mindervalidentoilet aanwezig. Soms is deze uit veiligheidsoverwegingen (bijv. het voorkomen van drugsgebruik) op slot. Mocht dit het geval zijn, trek dan even een van de medewerkers op de vloer aan de jas. Zij zijn te herkennen aan het woord KROE of FLOORMANAGER op de rug.
De garderobe is helaas wel op de tweede verdieping en alleen te bereiken met een trap. Een van onze collega’s helpt je uiteraard met het ophangen van je jas of tas, dit is geen probleem!
Hoewel we altijd zo toegankelijk mogelijk zijn is het voor ons soms prettig om te weten als je op voorhand iets extra’s nodig hebt. Denk hierbij aan bijvoorbeeld een zitplaats in de vorm van een kruk of andere extra hulp. We moeten onze capaciteit en de veiligheid van onze bezoekers in acht nemen dus we kunnen niet beloven dat dit altijd lukt, maar we denken altijd met je mee. Je kunt ons even bellen of een mailtje sturen naar info [at] kroepoekfabriek.nl.
Vervelend dat je iets verloren bent! Als we tijdens een evenement iets vinden bewaren we dit op ons kantoor. Stuur ons een appje via …. of mail naar info@kroepoekfabriek.nl met een omschrijving van wat je kwijt bent. We nemen gevonden voorwerpen maximaal 1 jaar in bewaring.
Tijdens evenementen zijn er vanuit De KF vrijwillige fotografen aanwezig die na afloop zorgen voor mooie plaatjes van het optreden. Daarom is professionele camera- of videoapparatuur zonder toestemming niet toegestaan. Wij zien o.a. apparatuur met verwisselbare lenzen en spiegelreflexcamera’s als ‘professioneel’. Een foto of video maken met je telefoon is natuurlijk geen probleem, maar houd goed rekening met de andere bezoekers.
Alles over tickets
Online
Om via de site kaartjes te kunnen bestellen, heb je een account nodig van Stager. Tijdens het bestelproces maak je er gemakkelijk eentje aan. Heb je al een account? Dan kan je in onze ticketshop inloggen. Is het toch niet gelukt? Neem dan even contact met ons op.
Deurkassa
Hoewel we altijd aanraden om je kaartje online te kopen is het ook mogelijk om aan de deur een ticket te kopen (als het evenement nog niet is uitverkocht). De kassa is niet altijd bemand, maar als je bij ons deurpersoneel aangeeft dat je een kaartje wilt kopen zorgen we dat de kassa voor je opengaat. De deurkassa is pin-only.
Je ontvangt na het afronden van je bestelling vrijwel gelijk (tenzij anders vermeld) je tickets in je mailbox. Het wil nog wel eens voorkomen dat een mailtje in de spam beland, kijk ook even daar als je niets ontvangen hebt.
Als je een account hebt aangemaakt in het bestelproces (of al een account hebt), zijn je tickets altijd terug te vinden in je account. Log in, ga naar ‘bestelhistorie’ en download hier de tickets opnieuw.
Wel betaald, geen tickets in je account of mailbox? Neem dan contact met ons op.
Helaas betekent uitverkocht dat er geen kaarten meer te verkrijgen zijn, ook niet aan de deur. Het komt zelden voor dat het mogelijk is om je aan te melden voor de wachtlijst, dit staat dan aangegeven bij het evenement waar dit van toepassing is. In alle gevallen verwijzen we je naar TicketSwap, hier bieden mensen geregeld tickets aan omdat zij zelf niet meer kunnen gaan of een kaartje over hebben.
Dankzij de samenwerking tussen Ticketswap en onze ticketprovider Stager, worden te koop aangeboden tickets automatisch gecontroleerd op echtheid en krijg je bij aankoop automatisch een nieuw ticket. Daarmee is de echtheid van je ticket 100% gegarandeerd. Bellen of mailen om navraag te doen naar kaarten voor een uitverkocht optreden heeft nooit zin.
Disclaimer: verkoop van tweedehands tickets gaat buiten onze eigen kanalen om. De Kroepoekfabriek is nooit verantwoordelijk voor geleden schade bij aankoop van tweedehands tickets.
Jammer dat je niet meer kunt! Helaas nemen wij gekochte kaarten niet terug. We verwijzen je graag naar TicketSwap, hier kan je op een veilige manier je kaarten doorverkopen.
Geen paniek, in bijna alle gevallen kunnen we je helpen.
Belangrijk is om na te gaan met welk e-mailadres je de tickets hebt gekocht en of deze klopt met het mailadres wat je tijdens je bestelling hebt ingevoerd. Soms zit er typfoutje tussen of heb je toch een ander e-mail adres gebruikt. Weet je zeker dat je het goede mailadres hebt ingevuld? Doorloop dan de volgende stappen:
Stap 1: Log even in op Stager. Onder het kopje “Bestelhistorie” is je volledige bestelhistorie terug te vinden en kan je je tickets opnieuw uitprinten.
Stap 2: Als dat niet lukt is het nog een mogelijkheid om naar de website van onze ticketprovider Stager te gaan en hier het e-mailadres in te vullen waarmee je de tickets hebt aangeschaft. Je krijgt dan alle door jou aangeschafte tickets voor aankomende evenementen van organisaties die Stager gebruiken, dus ook De Kroepoekfabriek.
Stap 3: niets gevonden? Neem dan even contact op met De Kroepoekfabriek via info[at]kroepoekfabriek.nl of via 010-4455580 (op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur). Wij kunnen je e-ticket opnieuw toesturen, en als er een typefout in je mailadres blijkt te zitten, deze herstellen.
Ben je je wachtwoord vergeten, klik dan in het inlogscherm, tijdens het voltooien van je aankoop, op ‘wachtwoord vergeten?’. Instructies worden dan naar het bij het account horende e-mailadres gestuurd.
Dat is niet nodig. We moedigen zo veel mogelijk aan om tickets te laten scannen via smartphone. Dat is beter voor het milieu en scheelt jou als bezoeker een stap.
Lukt het niet om je kaarten te printen en heb je geen smartphone? Noteer dan het transactienummer en neem dit mee op de avond van het concert. Met dit transactienummer kun je je tickets op naam opvragen bij de kassamedewerker van De Kroepoekfabriek. Vergeet niet om dan ook je ID of paspoort mee te nemen zodat we kunnen verifiëren dat jij de kaartkoper bent. Als je bij aankomst onze deurmedewerker aanspreekt kan diegene je verderhelpen.
Zeker! In de meeste gevallen proberen we een nieuwe datum met een artiest af te spreken als een optreden plots niet doorgaat. Als er een nieuwe datum komt blijven je kaarten over het algemeen gewoon geldig, als dat het geval is zal je dit lezen in de mail die je ontvangt. Gaat een optreden definitief niet door, dan krijg je altijd je geld terug. Dit melden we je ook per mail.
De meeste mensen kopen hun kaartjes online: de bezoeker is verzekerd van een plaats in de zaal, maar ook wij weten dan op hoeveel bezoekers we kunnen rekenen. Het geeft wat zekerheid en dat is fijn! Daarnaast willen we rijvorming zo veel mogelijk voorkomen en hopen we met een iets lagere prijs de kaartkoper te motiveren om online een kaartje te kopen.
Voor degenen die liever fysiek een kaartje kopen of op de bonnefooi langs willen komen hebben we dus alsnog de mogelijkheid om een ticket aan de deur aan te schaffen, dat kost dan wel een fractie van de prijs meer.
Je kunt bij het afrekenen van je kaarten zien hoe je totaalbedrag is opgebouwd en zult daarin ook service- en transactiekosten terugzien. Servicekosten zijn de kosten die bijdragen aan het mogelijk maken van kaartverkoop. Servicekosten dekken o.a. onze software, online- en fysieke kaartverkoop en klantenservice. De kans bestaat dat er bovenop deze kosten extra toeslag komt als je gebruikmaakt van betaalmethoden als Bancontact, creditcard of Sofort. Deze toeslag ligt, afhankelijk van je betaalmethode, tussen de 1 en 2% van je totaalbedrag.
Algemeen
Goede vraag! De Kroepoekfabriek is een professioneel poppodium met iedere week concerten en/of clubnachten. Bands, artiesten en dj’s in allerlei genres komen voorbij in onze programmering. We geven lokale- en regionale artiesten een een plek op het podium, maar ook artiesten uit andere hoeken van ons land én internationale namen proberen we naar Vlaardingen te halen. Op de momenten dat er geen concert- of clubnacht plaatsvindt werken we aan muziekeducatie i.s.m. scholen, organiseren we projecten en geven we talent de ruimte om gebruik te maken van onze faciliteiten.
En waarom we De Kroepoekfabriek heten? Ons pand was vroeger écht een kroepoekfabriek!
Samen met Vlaardings theater de Stadsgehoorzaal vormen we de ‘Stichting Stadspodia en Jongeren Cultuurcentrum Vlaardingen’. De doelstelling van de stichting is het hebben en exploiteren van voorzieningen, gericht op brede uitingen van cultuur, daarmee een bijdrage leverend aan de kwaliteit van de samenleving in Vlaardingen. Los van de stichting bestaat er een BV waarvan de stichting enig aandeelhouder is. Binnen de BV vinden onze horeca- en verhuuractiviteiten plaats waardoor we met dezelfde spelregels werken als de lokale horeca. Verder bestaat het team uit een kleine groep vaste krachten, veelal parttimers, en worden zij ondersteund door een groep vrijwilligers: ‘de Kroe’.
Tijdens onze evenementen zijn zij degenen die je ziet achter de bar, garderobe, kassa, licht- en geluidstafel en zorgen zij samen met het vaste personeel voor een toffe avond. Op het kantoor van De Kroepoekfabriek werkt het team aan het voorbereiden van de evenementen, het uitvoeren van de marketing en het samenstellen van het programma. Maar die vrijwilligers? Zonder hen geen evenementen!
De capaciteit van onze zaal is 300 staanplaatsen. Naast de zaal beschikken we over een aantal multifunctionele studio’s, variërend in capaciteit. Op onze verhuur pagina lees je meer over onze ruimtes.
Tof dat je een band hebt of kent die je bij De Kroepoekfabriek wilt laten spelen! Je kunt je band aanbieden via info[at]kroepoekfabriek.nl.
We kunnen helaas niet beloven dat we op je mail antwoorden, we krijgen namelijk ontzettend veel aanbod en het is voor ons niet haalbaar om iedereen van persoonlijk antwoord te voorzien.
Als we interesse hebben nemen we uiteraard contact met je op.
De Kroepoekfabriek hanteert de algemene voorwaarden van de Vereniging Nederlandse Poppodia en Festivals. Deze zijn hier te vinden.
De Kroepoekfabriek zorgt er voor dat de gegevens op onze kanalen betrouwbaar en actueel zijn. Een fout of onjuistheid kan wel eens voorkomen. De Kroepoekfabriek is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuistheden, problemen veroorzaakt door, of inherent aan het verspreiden van informatie via internet of technische storingen. Alle informatie is onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen. De Kroepoekfabriek behoudt het recht om handelingen die zijn voltrokken aan de hand van foutieve informatie, ongedaan te maken.